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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
En BY B&M dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días puedes devolver cualquier artículo en perfecto estado y recibir el reembolso íntegro. Del día 15 al 30 podrás hacer un cambio o recibir un vale, pero no se realizan reembolsos en efectivo.
Las prendas deben estar nuevas, sin usar, sin manchas u olores, con todas sus etiquetas y, cuando aplique, en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o ajustar el importe si el artículo llega con signos de uso.
Las devoluciones son gratuitas en España peninsular. Solo tienes que escribirnos a bmarieshop1@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver y te daremos las instrucciones.
No aceptamos devoluciones de ropa íntima, bodys, bañadores sin precinto, productos de belleza abiertos, accesorios específicos, artículos en oferta ni tarjetas regalo.
¿Cuál es el tiempo de envío y qué agencia utilizáis?
Preparamos los pedidos de lunes a sábado: los realizados antes de las 18:00 se gestionan el mismo día, y los posteriores o en domingo, el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado es de 48–72 horas laborables en España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla el plazo es de 4–7 días laborables.
Trabajamos con Correos y, cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío? ¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo a España. Las tarifas son:
- España peninsular: 4,99 € (envío gratis a partir de 80 € de compra, se aplica automáticamente en el checkout).
- Islas Baleares: 7,99 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 9,99 € (el cliente se hace cargo de posibles gastos aduaneros).
No realizamos envíos a apartados postales.
En periodos de alta demanda (rebajas, promociones, Navidad) los plazos pueden alargarse ligeramente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido si todavía no ha sido preparado ni enviado.
Dado que preparamos los pedidos con rapidez, te recomendamos escribirnos lo antes posible a bmarieshop1@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla o producto?
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros en bmarieshop1@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo y la talla o producto por el que quieres cambiarlo.
Dispones de 30 días desde la recepción para gestionarlo, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin usar y con etiquetas.
En España peninsular las devoluciones son gratuitas, y tramitaremos el cambio o, según nuestra política de devoluciones, un vale o reembolso en los plazos correspondientes.
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a bmarieshop1@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.
Revisaremos el caso y gestionaremos la reposición, cambio o solución adecuada, y en estos casos los costes de envío derivados de la incidencia correrán por nuestra cuenta.